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“人性服务” 详解网吧如何分阶段性提供

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发布时间:2014-05-14
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每位走进网吧的消费者都是有一定价值的,高价值的就是常客,低价值的就是散客,根据消费者的不同消费阶段来提供不同的网吧服务才能让消费者更满意,从网吧管理上来说就是业主们要有阶段性的来提供网吧人性服务。

  一般来讲网吧消费者价值周期一般分为发现期、提升期、高峰期及衰退期。发现期也就是业主们发现那些可以提供以及需要提供人性服务的消费者,业主们可以从消费者的商机次数和充值金额来具体分析,消费者忠诚度高的话,那么要求一般就比较单一。

  在发现不用类型的消费者之后,就要了解他们的消费喜好等来提升网吧服务了,这也就是提升期。在这个阶段业主们要尽量引导他们的上网兴趣以留住他们成为网吧的长期顾客。高峰期阶段,消费者已转换为网吧的主题了,业主们可以给他们一个位置,比如高峰可以先给位置等。

  最后还有一个阶段就是衰退期了,在这个阶段通常是消费者对上网没兴趣或者对游戏没兴趣了等等,网吧业主们对于这些消费者可以试试成为他们的良师益友,也可以多举办一些竞赛活动或者其它活动来引起让他们的兴趣。

  总的来说业主们有阶段性的提供人性服务肯定会比一般服务的效果要好的多,这样也能充分抓住每一位消费者哦!